Un huésped entra, deja la maleta y lo primero que hace es mirar el baño. Si encuentra un pelo en el plato de ducha o cal en la mampara, da igual que el resto del piso esté perfecto: la impresión ya está hecha. Y dentro de unos días esa impresión se convierte en una nota.
Aquí tienes cómo se valora la limpieza en Airbnb y Booking, los sitios que revisan primero los huéspedes y una rutina para que cada llegada sea de cinco estrellas.
Cómo se puntúa la limpieza en Airbnb y en Booking
No funciona igual en las dos plataformas, y conviene saberlo.
En Airbnb, además de la valoración general, el huésped puntúa de 1 a 5 estrellas seis categorías: limpieza, veracidad, llegada, comunicación, ubicación y calidad-precio. Según el centro de ayuda de Airbnb, la limpieza mide si el alojamiento cumplía las expectativas: sin moho ni plagas, pero tampoco con polvo, pelo de mascota o platos sucios. La valoración general es una categoría propia, no la media de las demás.
En Booking, la puntuación general va del 1 al 10 y es la única pregunta obligatoria. La limpieza es una de las seis subcategorías opcionales, junto a confort, relación calidad-precio, instalaciones, ubicación y personal. Esas subcategorías son independientes de la nota general y la nota tiene más en cuenta las reseñas recientes, según explica Holidu.
¿Qué significa esto para ti? Que la nota de limpieza se ve por separado en tu anuncio y la lee el siguiente que va a reservar. Y que, aunque técnicamente no sume a la nota general, un huésped que encuentra el piso sucio rara vez pone un diez.
Los 7 sitios que revisan primero los huéspedes
Desde 2023 limpiamos apartamentos turísticos en Jerez, El Puerto, Cádiz y Rota, y las quejas casi siempre vienen de los mismos sitios:
- El baño. Pelos en la ducha y el lavabo, cal en la mampara y en la grifería, juntas oscuras. Es lo primero que se mira y lo que más pesa.
- La cama. Sábanas con arrugas, una mancha en la funda de la almohada o un pelo en la almohada. La cama sale en todas las fotos que hace el huésped.
- La cocina. Restos en la nevera, grasa en la vitro, un estropajo usado a la vista. Cualquier rastro del huésped anterior se nota.
- Suelos y rincones. Arena bajo la cama, polvo detrás de la puerta, migas bajo el sofá. En la costa, la arena de la playa llega a todas partes.
- Mandos, interruptores y pomos. Lo que todo el mundo toca y casi nadie limpia.
- El olor. Humedad, tabaco o comida. Un piso que huele a cerrado parece sucio aunque esté limpio.
- Papeleras y cubos. Una bolsa olvidada en el baño o el cubo de la cocina sin limpiar.
Si tienes poco tiempo en una rotación, empieza por aquí. Lo demás importa, pero esto es lo que se puntúa.
Básico o cinco estrellas: la diferencia está en los detalles
Un piso puede estar «limpio» y aun así sacar un cuatro. La diferencia entre una limpieza básica y una de cinco estrellas no es pasar más veces la fregona. Es lo que el huésped ve en los primeros diez minutos.
→ Baño. Básico: mampara con marcas de agua secas y toallas finas colgadas de cualquier manera. Cinco estrellas: cristal sin una gota, grifería que brilla y toallas dobladas como en un hotel.
→ Dormitorio. Básico: cama hecha, pero con arrugas y dos almohadas sin colocar. Cinco estrellas: sábanas tensas, almohadas bien puestas y una manta o pie de cama doblado.
→ Cocina. Básico: encimera limpia, pero con la bayeta y el estropajo a la vista. Cinco estrellas: encimera despejada, cafetera limpia y, si lo ofreces, el kit de bienvenida preparado.
→ Detalles. Básico: polvo en el mando de la tele y marcas alrededor del interruptor. Cinco estrellas: mandos, pomos e interruptores desinfectados y sin polvo.
Rutina de limpieza entre huéspedes, paso a paso
Con orden se tarda menos y se olvida menos. Esta es la secuencia que usamos en cada cambio:
- Fotos al llegar. Antes de tocar nada, fotografía cómo ha quedado el piso. Te sirven si hay desperfectos o algo olvidado.
- Ventilar y vaciar. Abre ventanas, saca la basura y retira toda la ropa de cama y las toallas usadas.
- De arriba abajo. Polvo en lámparas, estanterías y muebles primero; el suelo, al final.
- Baño y cocina a fondo. Aplica el producto, deja que actúe y mientras tanto avanza en otra estancia. Nevera vacía y limpia, vitro y fregadero sin restos.
- Camas y textiles. Ropa de cama limpia, bien estirada, y toallas dobladas siempre de la misma forma.
- Reposición. Papel, jabón, gel, café o lo que incluya tu anuncio. Mejor tener un listado fijo.
- Suelos. Aspirar y fregar hacia la salida, sin olvidar debajo de camas y sofá.
- Revisión final con ojos de huésped. Entra como si fuera la primera vez: luces, olor, mandos, papeleras. Y fotos de cada estancia terminada.
Si quieres la lista completa, estancia por estancia, la tienes en nuestro checklist de limpieza para apartamentos turísticos.
Qué hacer si te llega una mala nota de limpieza
Pasa incluso a los mejores anfitriones. Lo que cambia es cómo reaccionas.
- Responde con calma y sin excusas. El próximo huésped leerá tu respuesta. Agradece el comentario y explica qué has cambiado.
- Busca la causa real. ¿Fue un pelo, la cal, un olor? Casi siempre se repite el mismo fallo; si lo encuentras, deja de aparecer.
- Revisa tu rutina y tus tiempos. Muchas veces el problema no es la persona que limpia, sino que la ventana entre salida y entrada es demasiado corta.
- Documenta cada limpieza con fotos. Si un huésped reclama algo que no es cierto, tendrás pruebas del estado en que se entregó el piso.
- Cuida las siguientes estancias. En Booking pesan más las reseñas recientes, y en Airbnb el estado de Superhost se revisa cada trimestre: varias estancias impecables seguidas ayudan a que una mala nota pese menos.
Para ser Superhost, Airbnb pide una valoración general de 4,8 o más, entre otros requisitos. Con ese margen, cada estancia cuenta.
Qué hacer ahora
Si gestionas uno o varios pisos turísticos y no puedes estar en cada cambio, ese es justo nuestro trabajo. En Hola Limpio hacemos la limpieza de apartamentos turísticos entre la salida y la entrada en Jerez, El Puerto de Santa María, Cádiz, Puerto Real y Rota: cocina, baños y estancias completas, cambio de ropa de cama y toallas, reposición de amenities y fotos del piso terminado, para que no tengas que ir a comprobarlo.
Si gestionas un hotel pequeño o un apartahotel, también tenemos limpieza de hoteles y apartahoteles, con la ropa de cama incluida si la necesitas.
Cuéntanos cuántos pisos tienes y tu calendario de reservas por WhatsApp al 604 82 90 44, o calcula un precio orientativo en nuestra calculadora de presupuesto. Te respondemos en menos de 2 horas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se valora la limpieza en Airbnb?
Además de la valoración general, los huéspedes puntúan de 1 a 5 estrellas varias categorías por separado: limpieza, veracidad, llegada, comunicación, ubicación y calidad-precio. La nota de limpieza aparece en tu anuncio y la ven los próximos huéspedes. La valoración general es una categoría propia, no la media de las demás.
¿La nota de limpieza de Booking cuenta para la puntuación general?
No directamente. En Booking la puntuación general, del 1 al 10, es la única pregunta obligatoria y no es la media de las subcategorías. La limpieza es una de las seis subcategorías opcionales, junto a confort, relación calidad-precio, instalaciones, ubicación y personal. Aun así, un huésped que encuentra el piso sucio rara vez pone una buena nota general.
¿Qué nota hace falta para ser Superhost en Airbnb?
Airbnb pide una valoración general media de 4,8 o más, al menos 10 estancias en los últimos 12 meses (o 3 reservas que sumen 100 noches), una tasa de cancelación inferior al 1 % y responder a más del 90 % de los mensajes. Se revisa cada trimestre, así que la limpieza de cada estancia cuenta.
¿Cuánto tiempo hay que dejar para limpiar un piso turístico entre huéspedes?
Depende del tamaño del piso, del estado en que lo deje el huésped y de si hay que cambiar ropa de cama y reponer amenities. Lo importante es fijar una hora de salida y otra de entrada con margen suficiente y tener la ropa de cama de recambio preparada antes de empezar.